Política de Privacidade

Sua privacidade é nossa prioridade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossa plataforma. Nosso compromisso é tratar seus dados com respeito, transparência e em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/18) do Brasil.

Ao utilizar o Wasap, você automaticamente concorda com a coleta, transito e o uso das suas informações, conforme descrito neste documento. Caso não concorde com esta Política, recomendamos que não utilize a plataforma.

1. Quais Dados Coletamos?

Para oferecer nossos serviços, precisamos coletar alguns dados. São eles:

Dados de Cadastro de Usuários: Quando você (ou sua empresa) cria uma conta em nossa plataforma, coletamos informações como nome, e-mail e senha (armazenada de forma segura e criptografada).

Dados de Contatos: A agenda de contatos que você importa ou cadastra na plataforma, incluindo nome, número de telefone, e-mail e outras informações.

Dados de Comunicação: O conteúdo das mensagens trocadas através de nossa plataforma, o que inclui textos, áudios, vídeos, imagens e documentos. Isso é fundamental para o funcionamento dos atendimentos via WhatsApp.

Dados de Uso da Plataforma: Informações sobre como você interage com o Wasap, como registros de acesso, tickets de atendimento criados, filas utilizadas e conexões ativas.

Dados de Interação com IA (Inteligência Artificial): Em funcionalidades que utilizam inteligência artificial, como o chatbot com Gemini, ocorre o processamento do conteúdo das conversas para gerar respostas automáticas e inteligentes.

2. Como Utilizamos Seus Dados?

Usamos as informações que coletamos para finalidades específicas e legítimas, como:

Operar a Plataforma: Permitir o envio e recebimento de mensagens através do WhatsApp, gerenciar tickets de atendimento e organizar contatos.

Personalizar sua Experiência: Direcionar atendimentos para as filas corretas e facilitar o trabalho dos seus agentes.

Funcionalidades de IA: Utilizar a tecnologia do Gemini para oferecer respostas automáticas e inteligentes em nossos chatbots, otimizando o atendimento. O conteúdo das mensagens é processado para entender o contexto e gerar a resposta mais adequada. Os dados enviados para a Google via API do Gemini poderão ser utilizados para treinamentos futuros de IA e estão sujeitos à política de privacidade da Google.

Comunicação: Enviar e-mails administrativos ou notificações importantes sobre sua conta e o uso da plataforma.

Segurança: Proteger sua conta e a integridade de nossa plataforma, prevenindo fraudes e garantindo a segurança dos dados.

Melhoria Contínua: Analisar o uso da plataforma para aprimorar nossos serviços, desenvolver novas funcionalidades e corrigir problemas.

3. Com Quem Compartilhamos Seus Dados?

A transparência é um pilar para nós. Seus dados são compartilhados apenas quando estritamente necessário:

WhatsApp: Como plataforma de comunicação principal, as mensagens, mídias e informações de contato são naturalmente trafegadas pelos servidores do WhatsApp para que a comunicação aconteça. O uso dos dados pelo WhatsApp é regido por suas próprias políticas de privacidade.

Google (Gemini): Para as funcionalidades de inteligência artificial, o conteúdo das conversas relevantes é processado pelos serviços do Gemini, da Google. Esse compartilhamento tem como finalidade a geração das respostas solicitadas. O uso dos dados pela Google também é regido por suas próprias políticas de privacidade.

Suporte Técnico: Em casos de solicitação de suporte, trechos de dados podem se tornar visíveis de forma isolada e controlada. A visibilidade de dados é possível apenas por um grupo de pessoas com autorização e contratos de total sigilo.

Obrigações Legais: Poderemos compartilhar dados se formos obrigados por lei ou por ordem judicial.

Processamento de Localização Recebida (OpenStreetMaps, Yandex e Google Maps): Para exibir as informações das mensagens de localização recebidas, utilizamos os serviços do OpenStreetMaps, Yandex e Google Maps. Esse processamento baseia-se exclusivamente no uso das coordenadas geográficas contidas na mensagem para obter o preview do mapa, a descrição do endereço e o link para visualização externa. Importante: esta funcionalidade não coleta e nem compartilha a localização física ou em tempo real do seu dispositivo. O processamento é restrito aos dados geográficos já presentes nas mensagens recebidas, sem acessar outros conteúdos de conversa ou dados de identificação pessoal.

Importante: Nós não vendemos e nem fornecemos suas informações, dados de trânsito da plataforma ou qualquer outro tipo de informação para terceiros em nenhuma hipótese que não seja legal, como em casos de ordem judicial.

Limites de Responsabilidade:

O Wasap atua como uma plataforma de trânsito de dados, dependendo diretamente das informações recebidas e enviadas através do WhatsApp, que possui sua própria política de privacidade e tratamento de dados. Sendo assim, o Wasap funciona apenas como uma camada intermediária, e os dados em trânsito podem passar por outros sistemas, servidores e ambientes antes e depois de serem processados por nossa plataforma. Não temos controle sobre o funcionamento do aplicativo WhatsApp, nem sobre os ambientes de uso escolhidos pelo cliente — como navegadores, sistemas operacionais, dispositivos, extensões, outros aplicativos instalados ou eventuais malwares que possam estar em execução em qualquer ambiente fora de nossos servidores. Da mesma forma, não temos ingerência sobre integrações externas que o cliente possa conectar à plataforma (como CRMs, planilhas, ERPs ou APIs de terceiros), seja diretamente ao WhatsApp ou via API do Wasap. Além disso, uma conta pode ter múltiplos usuários, e cada usuário possui seu próprio nível de acesso. O Wasap não se responsabiliza por ações intencionais ou acidentais de usuários autorizados, incluindo vazamento de dados, exposição a ambientes inseguros ou qualquer utilização inadequada das funcionalidades da plataforma. Assim, o Wasap não se responsabiliza por falhas, vulnerabilidades, coletas indevidas de dados ou quaisquer incidentes decorrentes do uso desses ambientes, integrações, softwares externos ou ações de usuários autorizados.

4. Seus Direitos como Titular dos Dados

A LGPD garante a você uma série de direitos sobre seus dados pessoais. Você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação e Acesso: Saber se tratamos seus dados e ter acesso a eles através da plataforma.
• Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Eliminar dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Eliminação: Pedir a exclusão dos seus dados pessoais tratados com o seu consentimento.
• Informação sobre Compartilhamento: Saber com quais entidades públicas e privadas nós compartilhamos seus dados.
• Revogação do Consentimento: Revogar o consentimento a qualquer momento, de forma fácil e gratuita.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através do canal de suporte.

Importante:

O Wasap depende do tratamento de dados para funcionar corretamente — por exemplo, para enviar e receber mensagens, manter sua conta ativa, sincronizar contatos e processar atendimentos. Caso você solicite a eliminação ou revogação do consentimento para o uso desses dados essenciais, a plataforma poderá deixar de funcionar total ou parcialmente, impossibilitando o uso de algumas ou todas as suas funcionalidades. Mesmo assim, você continuará tendo o direito de solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento, conforme previsto na LGPD.

O compartilhamento de dados com a Google é feito de forma externa à nossa plataforma, com API própria do cliente, e a revogação do uso de dados depende exclusivamente dos termos da Google.

5. Armazenamento e Segurança dos Dados

Levamos a segurança a sério. Seus dados são armazenados em ambientes seguros e controlados. Adotamos medidas técnicas e administrativas, como criptografia, contratos de confidencialidade e controle de acesso, para proteger suas informações contra acesso não autorizado ou qualquer outra forma de tratamento inadequado.

Os dados são mantidos enquanto sua conta estiver ativa ou pelo tempo necessário para cumprir com as finalidades para as quais foram coletados.

Em casos de finalização de contas, os dados são excluídos em um período normal dentro de 3 dias, ou em um prazo máximo de 30 dias.

Por questões de segredo comercial e confidencialidade interna, nos abstemos totalmente do compartilhamento de dados brutos ou do banco de dados da plataforma e dos dados gerados com seu uso, sejam eles parciais ou completos. Esta política visa proteger os direitos autorais do código Wasap, garantindo que a estrutura, funcionalidades e informações de backend permaneçam confidenciais e inacessíveis a terceiros, além de prevenir o compartilhamento de informações decorrente de ações maliciosas de indivíduos tentando se passar por representantes das contas de usuários.

6. Uso de Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para o funcionamento essencial da plataforma, como manter sua sessão de login ativa, manter a definição de modo escuro, gerar notificações e acelerar o funcionamento do sistema. São arquivos temporários que não coletam informações pessoais além do necessário para a autenticação, estado e segurança.

7. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos. Quando o fizermos, a nova versão será publicada em nossa plataforma com a data da última atualização. Recomendamos que você revise este documento periodicamente para se manter informado.

8. Contato

Se você tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos seus dados, por favor, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) atravéz de nossos canais de suporte.